J’ai effectué l’achat d’un lit chez Conforama Mérignac en août, avec un délai annoncé d’environ deux semaines. Je comprends qu’un problème de disponibilité puisse survenir chez le fournisseur et que cette situation puisse être indépendante de Conforama. En revanche, j’ai finalement attendu près de deux mois avant de pouvoir trouver une solution. Durant cette période, j’ai regretté de ne pas avoir été suffisamment informée de l’évolution de ma commande et j’ai parfois dû revenir vers le magasin pour obtenir des nouvelles. J’ai finalement dû choisir un autre modèle de lit. La différence de prix m’a bien été remboursée, ce qui est appréciable. En revanche, compte tenu du délai d’attente important et du fait que je me suis retrouvée sans lit pendant cette période, j’aurais apprécié qu’un geste commercial puisse être proposé. Mon expérience d’achat a donc été mitigée, principalement en raison du délai et du manque de suivi pendant l’attente.

Le pouf est trop mou

Quel accueil !

Retrait catastrophique, deux personnes pour s'occuper du SAV et des retraits ce n'est clairement pas suffisant quand on voit le nombre de personnes qui attendent et se plaignent. Et puis 20 minutes d'attente pour aller le chercher dans l'entrepôt alors qu'il a été commandé en ligne, je pense que ça témoigne d'un manque d'organisation. Plus jamais vous ne me reverrez.

PERSONNEL PAS A L'ECOUTE ET PAS SYMPA. JE NE REVIENDRAI PAS DANS CE MAGASIN DE MERIGNAC

C’est la première fois de ma vie que j’achète un lit sur lequel il est impossible de poser un matelas. Je comprends que les fabricants cherchent à augmenter leurs profits avec ce genre de pratiques, mais le minimum que le personnel devrait faire, c’est informer clairement les clients. Au lieu de chercher à me vendre le lit le plus vite possible, le vendeur aurait dû m’expliquer qu’il fallait acheter le sommier séparément. Le fait que cette information soit écrite dans la notice ne sert à rien : on ne découvre la notice qu’une fois le lit déballé à la maison. Comment pouvais-je deviner qu’un lit est vendu sans l’élément indispensable qui permet d’y poser un matelas ? Je trouve cette façon de faire inadmissible. Résultat : je me retrouve avec un lit inutilisable et sans endroit où dormir cette nuit, simplement parce que personne n’a jugé utile de me prévenir qu’il fallait acheter le sommier en plus. C’est très décevant et absolument pas professionnel.

A l'ouverture de l'emballage, nous avons constaté un impact sur le réfrigérateur et n'arrivons pas à joindre le magasin