bien accueillie, j'ai trouvé tout de suite un vendeur pour un achat rapide et sans difficulté; idem pour le service retrait de votre magasin.

La visite en magasin s'est bien passée mais c'est la mauvaise surprise lors du deballage du matelas livré ce jour. 3 beaux accrocs sur la face hiver. J'appelle alors le SAV et la réponse : ils sont débordés, ils vont vous rappeler. Ok mais comme on m'a repris l'ancien matelas, qu'est ce que je fais ? Et la réponse : il ne faut pas utiliser le nouveau. Ok mais je fais comment ? Réponse : je demande qu'on vous rappelle en urgence. Il est 18h30 et pas d'appel... Donc déçu et rien est réglé...et pas de matelas pour dormir! Au top!

Le paiement en caisse s'est très mal passé. Impossible de réunir deux articles ensemble pour le paiement (un matelas et un lit) ... j'ai dû aller une première fois voir le vendeur pour qu'il modifie les choses sur son terminal. Quand je reviens la caissière avait fermé sa caisse en laissant purement et simplement le reste de mes articles sur sa caisse ! Je les ai récupérés et j'ai dû refaire la queue une seconde fois avec ma fille de 5 ans. Au moment de passer, la deuxième caissière me dit que cela n'a pas fonctionné et que je dois retourner voir le vendeur une deuxième fois !! Pas moyen d'appeler vos vendeurs depuis une caisse, car pas équipés de téléphone. Une honte. J'ai donc dû retourner encore auprès d'un vendeur (adorable) au rayon literie. J'en profite pour vous faire remarquer que vos logiciels en magasin et en caisse semblent complètement obsolètes...

tout est bien rangé, le magasin est propre et le personnel à l'écoute

Ravis de notre visite. Des conseillers au top malgré le monde, disponibles et serviables.... Des caissières très compétentes et serviables avec le sourire... Enfin tout était parfait.

Catastrophique. j'ai acheté un lot de 4 chaises au magasin de Champagne, au déballage une chaise est abimé, je le signale immédiatement au magasin qui me dit de revenir pour échange. Je reviens deux jours après (30km) pour m'entendre dire qu'il y'en à plus en stock. Aucune solution n'est proposé, aucun délais, personne ne me rappelle. J'ai contacté le SAV à 4 reprises à qui je dois à chaque fois expliquer à nouveau le pb car je n'ai pas de numéro de dossier et pas la possibilité de joindre en direct le magasin de champagne qui ne peux me donner la moindre information. On me ballade sur le SAV du magasin qui n'a aucune solution ni empathie, car pas de stock, pas de visibilité sur une réception future. C'est honteux 1 mois et demi que j’attends une chaise que j'ai payé, pas d'échange, pas de remboursement, pas de geste commercial... Déplorable je ne reviendrais plus jamais dans ce magasin proposant des produits peu qualitatifs, où la satisfaction du client ne semble pas être le soucis

La disponibilité des marchandises n'est pas à jour !!! je commande deux lit sur internent avec l'information comme quoi les articles sont disponibles en magasin et à retirer dans les 48h. Je me présente le lendemain à l'entrepôt et il m'annonce 3 semaines de délai !!! cette façon de procéder est minable!

La responsable du service après vente, me semble pas avoir les compétences pour un accueil bienveillant, de compréhension. Je me suis énervée après d’elle au bout de 15 minutes, celle-ci m’accusait de ne pas être chez moi au moment de la 1re livraison. Je sais ce que l’ai fait, je me suis libérée de mon travail donc journée non réglée pour mois.. Avec des preuves concrètes elle a persisté en répétant que c’est de ma faute si la livraison n’a pas eu lieu. Donc j’ai du repayer 30 euros supplémentaires, autrement elle ne me fixait pas de rendez-vous croyant que j’allais partir., sans régler ces 30 euros. J’ai donc décider le lendemain de mener un procédure juridique contre elle et Conforama. Elle me dit qu’elle m’a téléphoner pourtant de lui ait fais, écouter les message conservés et supprimer elle m’a accusé encore et encore et m’a menti sur son appel qui ne paraissait pas. Je ne reviendrais pas à Conforama. Cette personne n’est pas faite pour avoir une relation de dialogue, avec les cli

Je suis passée. On a voulu me facturer la carte de paiement 15€ tout comme la carte de fidélité, alors qu’elle est gratuite sur internet. J’ai passé commande sur le site pour un lit (sommier, matelas et pieds). On me livre le sommier et le matelas et pas les pieds ! Qu’il faut retourner chercher au magasin! On marche sur la tête !! Du coup, j’ai un lit que je ne peux pas poser car il manque les pieds que j’ai payés et qui n’ont pas été livrés (sur le site leur livraison coûte 35€!!)