Bonjour Rémi, Merci pour ton commentaire, nous sommes toujours preneurs des feedbacks de nos clients. Nous sommes navrés de constater que tu as été déçu de ton expérience chez FAGUO. En effet, nous te confirmons qu’aucun produit ne peut être remboursé en boutique, nous pouvons uniquement procéder à un échange comme cela est notifié sur nos tickets de caisse (e-mail ou papier) et comme cela doit être spécifié par nos vendeurs. Concernant les échanges, ceux-ci ne peuvent effectivement pas se faire sur un produit qui a déjà été porté. Dans ton cas, vu qu’il semble y avoir eu un malentendu avec nos équipes de vente, nous avons exceptionnellement accepté, malgré le fait que les chaussures aient été portées, d’échanger ta paire. La paire que tu as choisie étant à un prix supérieur, tu as donc, en effet, dû régler la différence. Nous t’assurons que nous ne manquerons d’éclaircir le problème afin de nous assurer que cela ne se reproduise pas à l’avenir et que les conditions de remboursement et d’échange soient bien claires pour tous nos clients. Afin que tu ne restes pas sur une mauvaise impression nous allons te contacter par téléphone pour te proposer un geste commercial sur ton prochain achat en boutique FAGUO. Nous espérons te revoir très vite chez FAGUO, Le service Client FAGUO.