On me prévient que le produit que j’ai commandé n’est pas disponible. J’arrive en boutique pour avoir un remboursement ou un avoir et on m’informe que l’avoir ne sera disponible que lundi matin alors que j’aurais pu l’utiliser aujourd’hui pour aller acheter le produit manquant à opéra. Ensuite aucun geste commercial n’est assuré en boutique (vous avez le droit à 15€ vous choisissez pour 15€). Ça fait des années que je commande très régulièrement chez Yann Couvreur et c’est la première fois que je suis déçu…

Il manque des articles Honteux de ne pas vérifier… surtout à ce prix là Comment obtenir remboursement?

Produits commandés => pas du tout ceux délivrés. 1 grand merveilleux pour 1 anniversaire en famille, délivrés 3 petits, effet waouh complètement loupé! une tablette merveille commandée, une tablette Charlotte délivrée. Vraiment très déçus, que rien ne corresponde à la commande passée. J'avais hâte de découvrir, je ne recommanderai pas ni ne commanderai pas de nouveau.

J’ai commandé lundi dernier des gâteaux pour le baptême de mon fils à retirer samedi à 11h. La boutique me prévient 30 min avant l’heure de retrait qu’il y a un problème d’approvisionnement et qu’ils ne seront pas en mesure d’honorer cette commande. J’ai été prévenu par un message sur whatsapp. Les échanges avec l’enseigne étaient d’une pénibilité de communication sans précédent. Le service client est déplorable. Tout ça est scandaleux. Je ne mettrai plus jamais un pieds dans une pâtisserie Yann Couvreur et je ne recommande absolument pas cette enseigne pour vos fêtes et réception.

Même si les gâteaux sont bons, très déçu par la qualité de service, impossible de changer une commande sans un délai de 48h et accueil en magasin "moyen"

Appréciant beaucoup votre flan j’en ai commandé un pour un anniversaire… quelle déception ! La pâte du dessous n’était pas cuite ! Je préfère imaginer que c’est un petit accident de parcours … tout le reste était très bien

je suis assez furieuse pour le moment car je viens de m'apercevoir qu'il manque les 6 croissants...facturés dans la commande rapportée par mon mari...il est obligé d'y retourner ...grosse perte de temps et d'énergie...ce n'est pas tres sérieux !!!

je suis une bonne cliente mais là je suis très déçue. j’ai commencé 2 cakes pour l’anniversaire de mon mari. il adore le cake isiatis. en arrivant, la vendeuse me dit qu’il n’y en a pas. en ayant passé la commande 3j avant je ne comprends pas comment est ce possible ?

Fidèle cliente je suis extrêmement déçue de la taille du gâteau pour ma fille j ai souhaite annuler on a refusé et j ai été obligée de payer pour un format plus important oubli de la plaque anniversaire commandé une vraie déception pour la 1ère fois

Bonjour, Mlaheureuseme

Système de commande décourageant

Tout s’est bien passe dans le magasin . Cependant, Nous sommes de grand fan de vos pâtisseries (le merveilleux est top)! Nous oscillons entre les magasins du Marais, Parmentier et la Fayette.m généralement. Dimanche nous avons commandé en ligne (rue legendre) une galette pour tirer les rois avec nos filles. Quelle déception! Une odeur et un goût rance qui nous a pas permis de finir le gâteau malheureusement. On se réservait selon nous la meilleure pour la fin après celle de C. lignac, N. Bernarde….on ne comprend pas. Peut être n’avons pas compris une subtilité.. bien cordialement. JeanSebastien Argeles

Erreur de commande

1er achat, très déçue. Galette commandée pour 12h et non présente et tarte au citron commandée avec plaque anniversaire et plaque anniversaire non mise dans le paquet, bref honteux

M Couvreur manque-t-il d'inspiration...son feuilleté topinambour avec des champignon à peine émincés au dessus du feuilleté fait pitié. L'an dernier son feuilleté topinambour était plus appétissant à la vue qui je vous le dis représente la moitié du plaisir....

Bonjour Notre déception a été très grande pour ne pas dire totale. Nous avons attendus 10 min avant de les couper comme conseillé en boutique puis 1/2 heure toujours incoupables : la Bûche poire marron était toujours gelée à l'intérieur , la Bûche Merveille était icoupable tellement le milieu était compact et dur

Bonjour. Très déçue de mon expérience. En effet j ai passé commande de 3 cakes différents avant Noël. Venue chercher ma commande le vendeur annonce qu’il n y a plus de cake citron car avec les fêtes « ils ont été dévalisés ». Je trouve cela surprenant. Je demande donc à être remboursée de ce 3e gâteau. Le vendeur me répond que cela relève du service client qu’il faut appeler mais que ce n est pas possible aujourd’hui car dimanche. Je trouve cela tout à fait limite. Et absolument pas commerçant. A quoi cela sert il de passer commande 4 jours avant et de tout payer à la commande ? Si derrière les achats ne sont pas réservés. L absence de remboursement est presque malhonnête. Je suis extrêmement déçue.

Je n’ai jamais mangé de bûche aussi nul le

Extrêmement déçu ! Pour commencer, la boutique n'est pas ouverte lorsque j'arrive (10h10). Apparemment un problème de livraison. Après 15 min à attendre dans le froid, le temps que les mise en place soient faites.C'est l'embouteillage dans la boutique ou ma commande n'est pas prête. Je constate que dû fait du retard prit le personnel est déjà aux abois. Finalement, ma commande est faite rapidement. Sans doute trop rapidement car lorsque j'arrive chez moi je constate qu'il manque 2 produits. Merci de reprendre contact avec moi par mail bicheyre.damien@gmail.com Ou par téléphone 0614145618

L’accueil en magasin était très bon. J’avais commandé sur votre site un gâteau avec une plaque « joyeux anniversaire «  le gâteau était disponible mais pas la plaque. Votre boutique n’en avait pas non plus. Je trouve, pour un pâtissier de renom, sci

Bonjour, Je n’ai pas eu ma commande La vendeuse m’a proposé de voir si rue des rosiers ils avaient ces gâteaux. Visiblement de mauvaise foi. Elle s as vérifié ma commande et mon e mail. Elle m’a proposer deux petits formats avec un autre gateau individuel, puis après mon refus. Elle a fait un ajustement. Je venais du 95 et elle voulais m’envoyer dans une autre boutique. C’est dommage .