J’avais fait une précommande incluant un flan pour 8 personnes 4 jours avant. Arrivée en boutique; j’apprends qu’ils n’ont plus de flanc. J’avais prévu un dîner pour beaucoup de personnes et ils refusent de me donner une solution de remplacement. J’avais déjà payé le flanc et pas possible de rembourser donc je devais choisir autre chose à la place. Tout ce qu’il restait pour 8 personnes était la tarte et ils m’ont fait payer le surcoût de 20€!!! Aucun geste commercial alors que j’étais dans cette situation car ils avaient oublié de mettre mon flanc de côté. C’est inacceptable - je ne recommanderai plus. Surtout que c’est la deuxième fois, la première ils avaient oublié mes sablés et aucun geste commercial non plus alors.

Visiblement la facturation fonctionne mieux que la livraison : c’est inadmissible. Notre commande (flan à la vanille) n’a pas été livré : nous sommes arrivés aux galerie gourmet à 19h00 et là on nous explique que notre commande à eu un soucis. Aucun message pour nous prévenir, aucun sms,…. Vous avez mon numéro de téléphone, mon adresse mail, ce n’est pas normal de se retrouver dans cette situation. La dernière fois on se retrouve avec des choux à la crème sans crème à l’intérieur, on se dit ce n’est pas grave mais là ça commence à faire beaucoup. Nous attendons donc le remboursement de la commande non honorée et à ce rythme vous allez commencer à perdre de fidèles clients…

Ma commande n’a pas été honorée, la solution était de choisir d’autres produits sur place que je connais déjà et n’avais pas l’intention d’acheter. Pour un cadeau d’anniversaire, je n’avais pas de choix, je suis terriblement déçu, une grande déception !!!

Le feuilleté du flan manquer de cuisson, le bord était encore cru et la crème était granuleuse et coulante (pas onctueuse mais bien coulante) et l'entremet était congelé. Grosse déception

Ma commande n’étais pas disponible….

La qualité des flans…

J'ai tout dit sur whatsapp

L'expérience client etait vraiment decevante. La patisserie etait abimée. J'ai donc demandé au vendeur de la remplacer très poliment et si cela lui était possible. Je l'ai vu fermer la porte réfrigérée pour que je ne vois pas ce qu'il se passe à l'interieur. il est ressortit avec la mm patisserie, laquelle avait ete grattée pr etre partiellement arrangée!!! Qd je lui ai demandé si c'etait la mm, il m'a menti droit dans les yeux!!! Au-delà du fait d'avoir ete pris pour un imbecile et du ridicule du vendeur, l'experience a été gachée!!! c'est dommage, je suis un bon client de rue des rosiers...

Très déçue par cet achat. On m'avait recommandé ces pâtisseries. Sur les 5 pâtisseries achetées, 4 n'étaient pas fraîches du jour. Ce n'est pas normal au prix des produits. Je ne reviendrai pas chez Yann Couvreur.

Commande d’un gâteau 10 personnes fait le 11/01/22 et je reçois 2 gâteau 6-8 personnes le jour je récupère ma commande. Personne m’a appelé pour me prévenir. Très mauvais expérience. Très déçu !

Commande non complete..non prevenue..j'ai eu la nouvelle a 19h le soir en venant! Message mis sur relation client..

une demi-heure d'attente, une employée totalement absente, incapable de communiquer avec la clientèle, tout occupée à réceptionner sa marchandise… pour finir par apprendre que la réception de commande est au moins un… C'est bien de vouloir donner sa chance à des jeunes mais il ne faut pas oublier de les former…

Grande déception. Le marron sur la bûche n'y était plus. Et quant aux saveurs elles étaient vraiment pauvres par rapport à ce que nous attendions. Quel dommage

Bonjour, je ne mets pas cette note concernant la qualité des bûches de Noël mais

Bonjour, voici mon retour d’expérience chez Yann Couvreur. Tout d’abord je me suis rendu au Galeries Lafayette, dans le bâtiment Gourmet et j’ai réclamé ma commande au comptoir de la marque. Le personnel de la boutique était très jeunes et ils n’ont apparemment pas osé dire « bonjour », bref, un garçon m’a expliqué que la livraison se deroulait côté rue, (qui ressemble à une terrasse). Je me suis rendu côté rue, sur le trottoir, et ils m’ont demandé mon numéro de commande, toujours sans un «bonjour » ni aucune courtoisie. Ils ont cherché ma commande mais je me suis aperçu que toutes les commandes étaient empilées dehors (aucun stockage dans une chambre froide ou frigo avec une température contrôlée). Ils m’ont montré l’état de la bûche, vraiment magnifique . Je demande alors une sac thermique pour la transporter car je prenais le train et cela fessait un long trajet de 2heures de train, bien évidemment le chauffage à fond. L'équipe de Yann Couvreur m’a rēpondu qu’il n'avaient p

J'ai commandé une Bûche Cocochestnut - 6 personnes (#329596) le 1er décembre. Quand je suis venue la récupérer mardi 21 déc, on me dit que le site a déconné et que je n'aurais pas dû pouvoir commander une bûche 6 personnes Cocochestnut. J'ai été surprise et très déçue de constater que 1/ une exception n'a pas été faite car après tout j'ai pu passer commande (je n'y suis pour rien si normalement elle n'existe qu'en 4 parts) 2/ une bûche 4 parts Cocochesnut n'a pas été mise de côté pour moi, j'ai dû choisir une autre bûche à la place, par défaut, qui me plaisaît peu. La vendeuse a été désagréable, peu émue de ma déception, m'a juste proposé des chouquettes à la place, que j'ai refusées car je n'en mange pas, et m'a donc vendu un gateau avec une réduction de 20% pour "compenser", ce qui franchement n'était pas suffisant pour calmer ma déception. Très déçue par l'expérience.

Bonjour, J'ai récupéré ma commande aujourd'hui et le service laisse à désirer. Le flan était dans un état lamentable, il dégoulinait... Par ailleurs il manquait une part de gâteau sur les deux commandées. Ces gâteaux étaient prévus pour le réveillon de Noël...je n'ai rien à présenter à mes convives ! J'attends un retour du service client...

Le gâteau semble mal conservé : il ne « tenait » pas et la crème avait un aspect liquide.